¿La web 2.0 es útil en el mundo de los negocios?

Sin lugar a dudas, las tecnologías web 2.0 han robado el corazón de gran cantidad de usuarios porque permiten a la gente hacer las cosas por cuenta propia. La gente de los departamentos de tecnología ya no son 100% indispensables, los usuarios con la web 2.0 y SOA pueden resolver un sin número de necesidades de información por si mismos.

Esto hace que la web 2.0 sea poderosamente seductiva para el mundo de los negocios, en lo que los departamentos de IT son los que deciden si algo se hace o no.

¿Qué es lo que más frustra a los usuarios?

No hay nada más frustrante que poner un requerimiento en un departamento de IT y esperar, esperar, esperar y seguir esperando una respuesta. Cuando se desea hacer algo ahora, lo que más satisface es que se haga ya.

Independiente de que la espera sea un día, una hora, o cualquier tiempo, si la opción fuese hacerlo por sí mismo y evitar la espera, creo que la mayoría de las personas optaríamos por esta vía.

¿Los usuarios están listos para hacer las cosas de IT por cuenta propia?

El software no sólo debe funcionar, sino que, además -para mantenerse robusto/estable/seguro- debe cumplir con estándares y observar procesos de madurez, capacidad, seguridad. En este sentido, si los usuarios tienen el poder de solucionar sus requerimientos la pregunta que salta es: ¿Ellos serán capaces de seguir las reglas y estándares que se deben cumplir? Esto depende, en mucho, del conocimiento que los usuarios tienen de las reglas, las consecuencias de no observarlas, lo complicadas de seguir los estándares, el grado de automatización de los procesos, la arquitectura de los sistemas, y muchos otros factores más.

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